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FAQ
常见问题
以下是客户经常咨询的问题，如有其他疑问欢迎直接联系我们
书云虚实的VR产品是否取得医疗器械注册证？
是的，书云虚实"VR认知评估及训练软件"于2024年获批国家二类医疗器械注册，注册证编号：黔械注准20242210050，该产品适用于存在认知、言语、精神心理功能方面的脑功能障碍人群。
用户购买设备后是否还需要支付其他费用？
不需要，书云虚实对销售的设备提供免费运输、安装、调试、培训等一系列配套服务，用户无需支付任何额外费用即可正常使用所购买的产品。
公司的服务范围覆盖哪些地区？
书云虚实总部位于四川省成都市，业务及服务范围包含中国内地及港、澳、台等地区，在华北、华东、华南、西南、西北设有五大区域技术服务中心，签约授权服务商和合作伙伴覆盖全国34个省、自治区及直辖市。
公司是否提供定制化开发服务？
是的，书云虚实支持根据用户的个性化需求提供定制化的软硬件服务，如果您有这方面的需求，欢迎与我们取得联系。
可以派专人来线下演示产品吗？
可以，如果您想要进一步了解我公司产品，我们将派专业工程师携带设备前往现场进行演示，以确保您能真实、完整地了解到我们的产品内容。
售后服务包含哪些内容？
书云虚实提供完善的售后服务保障，包括及时响应的技术支持、设备使用培训、软件系统维护和升级、定期现场巡检、故障处理、协助临床学术研究等。质保期内，故障设备提供免费维修、换新服务，质保期外的设备维修或零配件更换仅收取成本费。
书云虚实如何保障售后服务及时性？
所有项目均建立有一对一的售后服务群，用户反馈问题后立即响应（最长不超过30分钟），远程无法解决故障问题的情况下，专业工程师24小时内到达现场处理。华北、华东、华南、西南、西北设有五大区域技术服务中心，签约授权服务商和合作伙伴覆盖全国34个省、自治区及直辖市，并建有相应的备品备件库，能够有效保障技术、人员和设备支持的及时性。
如何申请试用产品？
您可通过本页提交咨询或前往试用中心按要求提交试用申请，我们会在收到信息后尽快与您取得联系。
任何人都可以申请试用设备吗？
是的，在确保信息真实的情况下，无论您是用于课题申报、临床科研还是采购前的设备试用，都可以按照要求提供试用申请，我们会在收到申请信息后派专人与您取得联系，确定您的需求，并在申请通过后提供设备、培训和技术支持。
光照和睡眠舱设备房间的环境打造需要支付费用吗？
环境打造费用通常包含在采购的总费用中，如果采购内容不包含环境打造，用户则需支付额外的环境打造费用或选择自己打造，但无论哪种情况，书云虚实均会免费根据用户需求提供房间的打造设计方案。
书云虚实的产品适用于哪些场所？
针对医疗机构，适用于精神科、临床心理科、治未病科、神经内科、神经外科、睡眠医学中心、儿少科、妇产科、康复科、老年科、成瘾科、疼痛管理中心、健康管理中心等多个科室，此外，还可用于企事业单位、特殊机构、社区、疗养院、家庭等场所。
相关设备数据会上传到厂家的服务器和数据库中吗？
不会，与设备相关的所有数据均加密储存在用户单位本地的数据库中，书云虚实不获取任何用户数据，我们严格遵守医疗数据安全管理相关规范，保障用户隐私与数据安全。